客户快递收了说没拿到

在客户声称未收到快递，而快递公司提供了签收证明的情况下，这涉及到快递交付的确认问题。根据《合同法》的相关规定，快递公司作为承运人，有责任确保货物安全、准确地送达指定地点并由收件人签收。若快递公司能提供有效的签收证明，这通常被视为货物已妥善交付的证据。此时，你应与快递公司进一步核实签收信息的真实性，并考虑与客户沟通，了解是否存在误解或沟通不畅的情况。若客户坚持未收到货，可建议其通过法律途径解决争议，如提起民事诉讼，但需提供足够证据来反驳快递公司的签收证明。
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从法律角度，客户声称未收到快递时，寄件人可采取以下法律救济途径：一是与快递公司协商，要求提供签收证明等物流信息，以确认货物是否已送达；二是若快递公司无法提供有效证明或确认货物丢失，可依据《合同法》要求快递公司承担赔偿责任；三是若与客户沟通无果，且存在争议，寄件人可考虑向法院提起诉讼，通过司法途径解决争议，维护自身合法权益。
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若客户声称未收到快递，但实际上是他人代签，处理方案如下：首先，应与客户确认代签人的身份，了解代签的具体情况。其次，与快递公司联系，核实代签记录，并要求提供代签人的相关信息。若代签人确实存在且为客户授权，则与客户沟通确认收货事宜；若代签人未经客户授权，可要求快递公司承担责任，并协助客户追回货物或寻求赔偿。